Se quiser realizar uma troca ou devolução do seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar! O Código do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias após a compra em caso de desistência. Após esse período, realizamos trocas ou devoluções gratuitas até 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito na loja ou um produto diferente.
Observe, no entanto, as exceções da nossa política de troca e devolução:
Veja abaixo alguns exemplos de exceções mais comuns:
- Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
- Itens devolvidos devem conter a etiqueta, ser devolvidos na embalagem original, acompanhado pelo cupom fiscal.
- Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.
Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Envie um e-mail para [email protected] contendo, a foto do produto e justificativa de troca.
- É necessário informa no e-mail, Nome completo, documento de identificação do usuário, contatos e forma de pagamento.
Finalização do pedido de troca:
- O pedido será avaliado e respondido com até 72 horas, contabilizando somente dias uteis.
- Nossa equipe de comunicação entrará em contato pelos meios de contato informado pelo solicitante.
- Será marcado um dia para realizar a troca na loja física
- Caso o cliente desejar a troca do produto por delivery, será cobrada a taxa de entrega.
